
以為企業在「做好事」?消費者應該知道更多的品牌故事
RoundPeg Benefit 是一家客戶關係顧問公司,他們建議客戶在架構客戶關係時,必須要從消費者的角度來看企業品牌經營的用心程度,也清楚提醒消費者在選擇品牌時應根據全面的資訊來比較、判斷、支持他們所使用的品牌。絕大多數企業都試圖讓消費者相信他們對世界及人類是好的。有些企業會透過企業社會責任(CSR)計畫或參與公益行銷;有些企業則將自己定位為社會企業,或是透過某些認證來達成他們設定的目標。這些行為很容易讓人們信以為真,但若要精準地確定企業行為真正的善意,身為消費者的我們需要收到整合的資訊而不是單一事件。當你想要將某一件事與類似事件進行比較,在擁有可供比較的外部資訊以前,不能僅僅憑著一股信心,相信某某企業就是在「做好事」。例如「X筆電公司使用10%的再生紙」的資訊看起似乎很好,但外部資訊會帶我們在看到Y筆電公司使用50%的再生紙,Z筆電公司使用100%的再生紙。所以我們要使用可供比較的資




