正佳廣場是廣州一家大型購物商場，正值暑假，位於商場內的極地海洋世界遊人絡繹不絕。23日上午九點半的海洋館門口前，已有不少遊客排隊等候。
海洋館裡唯一的北極熊名叫「披薩」，是最受歡迎的明星動物。它所在的展位不到40平方公尺，由水泥板、水池和餵食處組成。水池佔據的位置相對較大，但披薩根本不下水，只在水邊一塊10公尺長的水泥地上來回走動，偶爾把前肢或頭探入水中，又很快縮回去。很多時候它趴在通風口向外張望。
對於北極熊活動空間氣溫的疑慮，24日廣州市正佳海洋世界生物館有限公司舉行新聞發布會，該公司副總經理李承唐對媒體回應，館內空氣溫度為17~18℃，水池溫度在8℃左右，由於披薩是一隻人工繁育的北極熊，已經適應了人工環境，可以在這樣的氣溫下正常生活。