鎮江市政府處理這次自來水污染事件，飽受市民抨擊。香港東方日報報導，鎮江市政府11日晚間召開記者會匯報進展，首度承認事件造成社會上的負面影響，向市民致歉。而官方為挽回市民食水信心，更安排市領導探訪居民，與民眾同飲自來水，冀證明水質無問題。
鎮江市政府在記者會上，再次強調金西水廠出廠水及主城區管網水質已恢復正常，且於2月4日起已加強對市區自來水水質的檢測，並公布檢測結果。7日起更每天公布兩次苯酚檢測結果，均在標準值之內。
市政府並就這次事件公開道歉，指有關部門調查時過於守舊，未有即時邀請專家協助查明情況，且在調查過程中也並未對市民發布即時消息。不過，有市民仍不滿政府不及時公布事件進展，要求改善，且批評領導作秀。